So melden Sie sich bei Casino Extra an
Ihre Anmeldung bei Casino Extra dauert nur wenige Sekunden. Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie sich auf Desktop und Mobilgerät einloggen, welche Zugangsdaten wir akzeptieren und was Sie tun können, wenn der Login nicht klappt.
Schritt für Schritt einloggen
Der Login läuft auf Desktop und im mobilen Browser identisch ab, denn unsere Website ist als HTML5-Version für iOS und Android optimiert. Eine separate App müssen Sie nicht installieren.
- Öffnen Sie casinoextra-ch.ch in Ihrem Browser.
- Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche «Login».
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen ein.
- Tippen Sie Ihr Passwort ein. Achten Sie auf Gross- und Kleinschreibung.
- Bestätigen Sie mit «Anmelden», und Sie gelangen direkt in Ihren Account.
- Falls aktiviert, bestätigen Sie den Zwei-Faktor-Code aus Ihrer Authentifizierungs-App.
Diese Zugangsdaten akzeptieren wir
Für die Anmeldung nutzen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, alternativ Ihren Benutzernamen. Eine Anmeldung per Telefonnummer bieten wir derzeit nicht an.
- E-Mail-Adresse: die Standardmethode für alle Konten.
- Benutzername: von Ihnen bei der Registrierung gewählt, ebenfalls gültig.
- Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA): optional aktivierbar, schützt Ihr Konto mit einem zusätzlichen Code bei jedem Login.
Wir empfehlen die 2FA-Aktivierung dringend. Sie können sie jederzeit in den Kontoeinstellungen einschalten, und der Login dauert danach nur wenige Sekunden länger.
Passwort vergessen? So gehts weiter
Klicken Sie auf der Login-Seite auf «Passwort vergessen» und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein. Wir senden Ihnen umgehend einen Reset-Link per E-Mail. Dieser Link ist aus Sicherheitsgründen 60 Minuten lang gültig; danach müssen Sie einen neuen anfordern.
- Öffnen Sie die Login-Seite und klicken Sie auf «Passwort vergessen».
- Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein.
- Öffnen Sie die E-Mail von uns und klicken Sie den Reset-Link.
- Wählen Sie ein neues Passwort mit mindestens 8 Zeichen, idealerweise mit Gross- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.
- Melden Sie sich mit dem neuen Passwort direkt wieder an.
Typische Login Probleme und Lösungen
Die häufigsten Anmeldeprobleme lassen sich in unter zwei Minuten selbst beheben. Hier finden Sie die Ursachen und die passgenden Fixes:
| Problem | Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| «Falsches Passwort» | Tippfehler oder veraltetes Passwort | Passwort sichtbar eingeben, Caps Lock prüfen oder zurücksetzen |
| Konto gesperrt | Mehrere fehlgeschlagene Login-Versuche | 15 Minuten warten oder Support kontaktieren |
| Verifizierung ausstehend | KYC-Dokumente noch nicht geprüft | ID, Adressnachweis und Zahlungsmethode einreichen und 24 bis 48 Stunden warten |
| «Zugriff nicht möglich» | Standort in einem eingeschränkten Land | Die Schweiz muss Ihr aktueller Standort sein; VPN deaktivieren |
| Keine E-Mail erhalten | Spam-Ordner oder falsche Adresse | Spam-Ordner prüfen, Absender whitelisten, Adresse beim Support bestätigen |
So schützen wir Ihr Konto
Alle Verbindungen zu unserer Website laufen über eine SSL-Verschlüsselung (TLS), sodass Ihre Zugangsdaten nie im Klartext übertragen werden. Nach 30 Minuten Inaktivität endet Ihre Sitzung automatisch, und bei neuen Geräten oder Browsern verlangen wir eine erneute Anmeldung.
- Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung in den Kontoeinstellungen.
- Verwenden Sie ein einzigartiges Passwort, das Sie nirgends sonst nutzen.
- Teilen Sie Ihre Zugangsdaten nie mit Dritten, auch nicht mit angeblichen Support-Mitarbeitern.
- Melden Sie verdächtige Aktivitäten sofort unserem Support-Team.
- Nutzen Sie unsere Einzahlungs- und Verlustlimits als zusätzliche Kontrolle.
Tipps für Ihr Passwort
Ein sicheres Passwort hat mindestens 12 Zeichen und kombiniert Gross- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Wechseln Sie es alle paar Monate und nutzen Sie einen Passwort-Manager.
Zugang wiederherstellen mit Support
Wenn keine der genannten Lösungen weiterhilft, erreichen Sie unser Support-Team rund um die Uhr, 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche. Der Live-Chat auf unserer Website ist der schnellste Weg; schreiben Sie alternativ eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Kundennummer und einer Beschreibung des Problems.
- Live-Chat: direkt auf der Website, 24/7 erreichbar, Antwort in wenigen Minuten.
- E-Mail: [email protected], Antwort in der Regel innerhalb weniger Stunden.
- Halten Sie Kundennummer, Registrierungs-E-Mail und einen Ausweis bereit, wenn wir Ihre Identität bestätigen müssen.
Häufige Fragen
Kann ich mich mit mehreren Geräten gleichzeitig anmelden?
Ja, der Login auf mehreren Geräten ist möglich. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir jedoch, sich nach dem Spielen immer abzumelden, insbesondere auf öffentlichen Geräten.
Warum erhalte ich die Meldung, dass mein Konto gesperrt ist?
Meist folgen mehrere fehlgeschlagene Login-Versuche. Warten Sie 15 Minuten oder kontaktieren Sie den Support. Falls die Sperre mit einer Verifizierung zusammenhängt, reichen Sie die benötigten KYC-Dokumente nach.
Funktioniert der Login auch ohne App?
Ja, unsere Website ist als mobile HTML5-Version für iOS und Android optimiert. Sie loggen sich einfach über den Browser Ihres Smartphones oder Tablets ein, ohne eine App zu installieren.
Wie lange gilt der Link zum Zurücksetzen des Passworts?
Der Reset-Link in unserer E-Mail ist 60 Minuten gültig. Danach fordern Sie einfach einen neuen Link über die Funktion «Passwort vergessen» an.