Verantwortungsvolles Spielen bei Casino Extra

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutzmassnahmen wir bei Casino Extra anbieten und wo Sie sofort Hilfe finden, wenn das Spielen belastet.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir bei Casino Extra nehmen das Wohlbefinden unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Spielen ist bei uns Unterhaltung mit klaren Regeln, kein Weg, finanzielle Probleme zu lösen.

Technisch überwachen wir auffällige Verhaltensmuster. Verlieren mehrere Spielerkonten über kurze Zeit überdurchschnittlich viel, melden wir uns proaktiv mit Hinweisen auf Limits und Hilfsangebote. Ausserdem zeigen wir Ihnen nach einer Stunde Spielzeit automatisch eine Realitäts-Check-Meldung mit Ihrer Bilanz der Session.

Warnsignale erkennen

Anzeichen für problematisches Spielen

Probleme entwickeln sich schleichend. Diese Signale kennen Betroffene wie Angehörige:

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Verlusten hinterherjagen).
Sie verheimlichen Spielsessions vor Familie oder Freunden.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung verändert sich: Reizbarkeit, Unruhe, Schuldgefühle nach Sessions.
Sie denken auch abseits des Spiels ständig ans Spielen.
Einsatz und Spieldauer steigen laufend, um denselben Nervenkitzel zu spüren.
Der Schlaf oder die Arbeit leidet unter nächtlichen Sessions.
Versuchte Pausen scheitern wiederholt.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Limits und Pausen einrichten

Alle Werkzeuge aktivieren Sie im Spielerkonto unter «Verantwortungsvolles Spielen», ohne Supportkontakt, mit sofortiger Wirkung.

Einzahlungslimit: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, direkt im Kontobereich «Limits».
Verlustlimit: begrenzt Ihre Nettoverluste pro Zeitraum, wird nach jeder Session neu berechnet.
Einsatzlimit: maximierter Wetteinsatz pro Runde, nützlich bei Slots und Crash-Spielen.
Timeout: freiwillige Spielpause von 24 Stunden bis 6 Wochen, per Klick aktivierbar.
Realitäts-Checks: Erinnerungsmeldung nach 30, 60 oder 120 Minuten mit Zeit- und Gewinn-Verlust-Übersicht.
Cooling-off: kurzfristige Auszeit, während der keine Werbung von uns an Sie versendet wird.
Selbstsperre: dauerhafte Kontoschliessung, siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre, detailliert erklärt

Ablauf und Konsequenzen

Bei Casino Extra sperren Sie Ihr Konto selbst für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Die Sperre greift sofort und lässt sich nicht vorzeitig aufheben.

Ihr Guthaben bleibt bei vorübergehenden Sperren erhalten und wird nach Ablauf wieder verfügbar. Offene Wetten laufen regulär aus, neue Einsätze sind während der Sperre nicht möglich. Bei dauerhafter Sperre zahlen wir das Restguthaben auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren Sie das Konto über den Support, der eine kurze Schutzbestätigung einholt. Wer sich dauerhaft sperren lässt, kann kein neues Konto eröffnen; unser Identitätsabgleich erkennt Duplikate über die KYC-Daten.

Schutz von Minderjährigen

Mindestalter und Kontrollen

Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Bei der Verifizierung verlangen wir Identitätsnachweis, Adressnachweis und Bestätigung der Zahlungsmethode; ohne vollständige Verifizierung erfolgt keine Auszahlung.

Eltern können kinder- und jugendgeschützte Software wie Net Nanny oder Qustodio installieren, um Casino-Seiten auf gemeinsam genutzten Geräten zu blockieren. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsmittel sicher auf und loggen Sie sich nach jeder Session aus.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anonyme Anlaufstellen

Professionelle Beratung hilft, auch anonym. Diese Anlaufstellen sind auf Spielsucht spezialisiert:

Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch
SOS Spielsucht (Beratungszentrum für Glücksspielsucht): sosspielsucht.ch
Freie telefonische Auskunft der Schweiz: Tel. 143 oder 111 für Kinder und Jugendliche
Luzerner Fachstelle für Glücksspielsucht: 041 412 02 80

So erreichen Sie uns

Anliegen zum Spielerschutz

Unser Support ist rund um die Uhr per Live-Chat erreichbar, unter [email protected] per E-Mail. Nennen Sie bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen Ihr Anliegen gleich im ersten Satz, dann leiten wir Sie direkt an die zuständige Stelle weiter.

Limits erhöhen wir erst nach 24 Stunden Bedenkzeit, Senkungen greifen sofort. Diese Regel schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen in einem schwachen Moment.

Häufige Fragen

Kann ich ein Limit wieder entfernen?

Senkungen und Sperren greifen sofort. Erhöhungen oder Aufhebungen setzen wir erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden um.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Bei befristeten Sperren bleibt Ihr Guthaben erhalten und ist nach Ablauf wieder verfügbar. Bei dauerhafter Sperre zahlen wir den Restbetrag auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus.

Muss ich erklären, warum ich eine Pause einlegege?

Nein. Timeouts und Selbstsperren aktivieren Sie ohne Angabe von Gründen, diskret und mit sofortiger Wirkung.

Bekomme ich während einer Pause Werbung von Casino Extra?

Während eines Timeouts oder einer Selbstsperre stellen wir sämtliche Werbemails, SMS und Angebote an Sie ein.