Kontakt zu Casino Extra

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Wege, wie Sie uns erreichen, und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

So erreichen Sie uns

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von casinoextra-ch.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und stellen Sie Ihre Frage. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 60 Sekunden, auch nachts und an Feiertagen.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihr Anliegen Unterlagen oder Screenshots erfordert. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, im Durchschnitt nach 2 bis 4 Stunden. Hängen Sie relevante Nachweise direkt an, damit wir Ihr Anliegen in einem Zug lösen können.

Übersicht der Kanäle

Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, auch am Wochenende. Für welche Angelegenheit welcher Kanal passt, sehen Sie hier:

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und KYC

Bei Verifizierungsfragen prüfen wir Ihre Dokumente und sagen Ihnen, was noch fehlt. Schicken Sie Ausweiskopie, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode direkt über Ihr Profil hoch; der Chat hilft, falls ein Upload fehlschlägt.

Ein- und Auszahlungen

Fragen zu TWINT, PostFinance, Kreditkarten oder Kryptowährungen klären wir im Chat. Mindesteinzahlung 10 CHF, Mindestauszahlung 20 CHF, Auszahlungslimit 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat. E-Wallets und Krypto werden in 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisung in 1 bis 5 Werktagen. Gebühren fallen keine an.

Technische Probleme

Ein Spiel lädt nicht, der Bildschirm friert ein, ein Bonus wurde nicht gutgeschrieben? Beschreiben Sie im Chat, welches Spiel betroffen ist und zu welcher Uhrzeit das Problem auftrat. Unsere technische Abteilung kann Sitzungen anhand dieser Angaben direkt nachvollziehen.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Spielsituation besprechen möchten, nehmen wir uns Zeit. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort. Zudem vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Prüfen Sie diese Punkte vorab

Viele Anliegen lassen sich in zwei Minuten selbst klären. Gehen Sie diese vier Punkte durch, bevor Sie uns kontaktieren; so entfällt oft das Warten ganz.

• Öffnen Sie den FAQ-Bereich auf casinoextra-ch.ch und suchen Sie nach Ihrem Stichwort; die 30 häufigsten Fragen sind dort beantwortet.
• Sehen Sie in Ihrem Profil unter KYC-Status nach, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch ausstehen.
• Prüfen Sie Ihre Transaktionshistorie im Konto: dort sehen Sie, ob eine Einzahlung bereits gebucht ist oder noch in Bearbeitung steht.
• Kontrollieren Sie unter Aktive Boni, ob Ihr Bonus bereits freigespielt wurde und welche Umsatzbedingungen (30x beim Willkommensbonus) noch offen sind.

Unsere Geschäftsadresse

Für formelle Korrespondenz, eingeschriebene Briefe und rechtliche Anliegen erreichen Sie den Betreiber postalisch. Casino Extra wird von Extra Gaming N.V. betrieben, gegründet 2021 und unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-345 der Curaçao eGaming Authority lizenziert.

Richten Sie Ihre Sendung an: Extra Gaming N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Für Anliegen rund ums Spielen ist dieser Weg langsam; nutzen Sie ihn nur, wenn eine schriftliche Zustellung per Post erforderlich ist. Alles andere erledigen wir schneller per Chat oder E-Mail.

Presse und Partnerschaften

R

e

d

a

k

t

i

o

n

e

n

,

A

f

f

i

l

i

a

t

e

-

P

a

r

t

n

e

r

u

n

d

G

e

s

c

h

ä

f

t

s

k

o

n

t

a

k

t

e

s

c

h

r

e

i

b

e

n

b

i

t

t

e

a

n

p

a

r

t

n

e

r

s

h

i

p

s

@

c

a

s

i

n

o

e

x

t

r

a

.

c

o

m

.

D

i

e

s

e

r

P

o

s

t

f

a

c

h

w

i

r

d

v

o

n

u

n

s

e

r

e

r

M

a

r

k

e

t

i

n

g

a

b

t

e

i

l

u

n

g

b

e

a

r

b

e

i

t

e

t

,

A

n

t

w

o

r

t

i

n

n

e

r

h

a

l

b

v

o

n

2

W

e

r

k

t

a

g

e

n

.

G

e

b

e

n

S

i

e

i

m

B

e

t

r

e

f

f

a

n

,

o

b

e

s

u

m

M

e

d

i

e

n

a

n

f

r

a

g

e

n

,

K

o

o

p

e

r

a

t

i

o

n

e

n

o

d

e

r

A

f

f

i

l

i

a

t

e

-

K

o

n

d

i

t

i

o

n

e

n

g

e

h

t

;

d

a

s

b

e

s

c

h

l

e

u

n

i

g

t

d

i

e

Z

u

o

r

d

n

u

n

g

d

e

u

t

l

i

c

h

.

Häufige Fragen zum Kontakt

Kurz die wichtigsten Antworten im Überblick:

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Die Wartezeit beträgt in der Regel unter 1 Minute.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anliegen?

Schreiben Sie an [email protected]. Für Presse-, Partner- und Geschäftsanfragen ist [email protected] zuständig.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, der Chat ist in der Regel der schnellere Weg.

Wie schnell erhalte ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, im Durchschnitt nach 2 bis 4 Stunden. Hängen Sie alle relevanten Dokumente direkt an.

An wen wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Kontaktieren Sie den Live-Chat mit Angabe des Betrags und des Datums. Prüfen Sie vorab Ihren KYC-Status im Profil, da Auszahlungen nur nach vollständiger Verifizierung freigegeben werden.